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글쓴이 : |
김기연
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등록일 : |
2001-07-20 오전 11:07:24 |
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조회수 : |
7790
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| [구축사례] CTI와 연동된 Outbound 콜센터 |
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| Predictive dialing CTI 기반에 eDBM이 결합된 사례입니다.
캠페인을 생성하여 고객을 Segment하고, 콜센터 Agent에게 분배하게 됩니다.
CTI는 넘겨받은 고객에게 전화를 걸게 되고,
팩스나 통화중인 경우는 자동으로 걸러내고,
사람이 받은 전화만 지정된 Agent에게
고객의 DB와 함께 넘겨주게 되는 프로세스입니다.
Segment된 고객에게 알맞는 스크립트를 팝업되게 하여 일대일 마케팅을 실현하였고,
Agnet 통화량을 분석하여 Outbound Call을 자동으로 조정하게 해, 포기되어지는 통화를 최소화 되게 설계하였습니다.
PDF 자료입니다.
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[구축사례] CTI와 연동된 Outbound 콜센터..... |
김기연 |
2001-07-20 |
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